提到“12315”我们首先想到的是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，同时，为切实保障消费者合法权益，优化消费环境，潜江法院推出数字组“12315”背后的故事……
“1”起买卖引纠纷
2022年9月，盛某在某超市购买一包饼干花费6元，后发现饼干已于2022年8月过期，遂于2023年2月以某超市销售不符合食品安全标准的食品为由，起诉至潜江法院，要求退还购物款6元，并赔偿1000元。
“2”家单位出合力
潜江法院立案法官在充分了解该案情后，考虑到如果进入审判程序不利于纠纷及时高效化解，于是主动联系双方当事人，经双方当事人同意，潜江法院及时向潜江市消费纠纷人民调解委员会出具《委派调解函》委派调解。
“3”方调解达协议
潜江市消费纠纷人民调解委员会将该案分派给其组织下的调解员，为节约当事人的诉讼时间和成本，减轻当事人诉累，调解员结合该案具体案情，通过电话联系双方当面沟通，聚焦矛盾焦点，准确释法析理，专业耐心开展调解，最终双方达成调解协议，并向法院申请确认协议效力，至此一起消费者维权纠纷成功化解。
“1”套流程解烦忧
申请人准备好起诉材料提交法院，法院向消费纠纷人民调解委员会出具《委派调解函》委派调解，消调委调解员组织双方当事人进行线上、线下调解达成调解协议，法院依据双方当事人的申请出具司法确认裁定书。
“5”点优势创新局
该案由潜江法院委派潜江市消费纠纷人民调解委员会进行调解，最终取得了良好的解纷效果。一是缩短诉讼时间，该案件从组织开展调解，到法院确认司法效力，仅耗时5天；二是突破空间限制，调解员通过人民法院调解平台即可实现随时随地与当事人线上通话、视频调解；三是节约诉讼成本，双方当事人通过消调委组织达成的调解协议，经法院司法确认就具备与判决书、调解书同等的法律效力，并免交案件诉讼费；四是具备专业优势，潜江法院引入潜江市消费纠纷人民调解委员会为法院特邀调解组织，打造专业精准的调解队伍；五是形成良好效果，该案在诉讼前得到高效化解，提升了消费者的满意度，优化了消费环境，取得良好效果。
“法院 消调委”诉调对接工作模式打破了传统审判模式案件审理周期长、诉讼成本较高的局面，高效、精准、低成本、多渠道化解消费纠纷，打通消费维权“最后一公里”，为维护消费者合法权益提供有力保障。
今后，潜江法院将继续加大诉调对接工作力度，持续深化多元化纠纷解决新机制，全力探索诉讼服务体系新格局，为人民群众提供高质量的司法服务。